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OUTIL GRATUIT : ta liste pour un service client 100% satisfaction

par | Mai 7, 2021 | Uncategorized

Je pense qu’on s’accorde tous sur le fait qu’avoir un service client 100% satisfaction est indispensable de nos jours ?

Je pense qu’on s’accorde tous sur le fait qu’avoir un service client 100% satisfaction est indispensable de nos jours ?

Avoir un super produit ne fait pas tout, si ton service client est peu serviable, peu fiable ou difficilement joignable, les gens en parleront autour d’eux et tu perdras des clients. Car oui, avant il y avait le bouche-à-oreille, mais aujourd’hui il y a le digital et les RÉSEAUX SOCIAUX. Tout se sait, et personne n’est à l’abri d’un bad buzz. On ne compte plus le nombre d’entreprises qui se sont fait épingler sur Twitter ou Instagram pour un mauvais service client.

Aujourd’hui c’est EXACTEMENT ce qu’on cherche à éviter, en proposant une liste pour un service client 100% satisfaction.

Un service client 100% satisfaction : KEZAKO ?

service client 100% satisfaction

1. Connaître ton produit sur le bout des doigts

En tant qu’agent du service clientèle, tu passes toute la journée à dépanner les clients, ce qui signifie que tu dois être un expert en la matière et connaître ton produit / service sur le bout des doigts.

Une connaissance approfondie de ton produit est une compétence ESSENTIELLE du service client. Idéalement, tu dois croire en ton produit, être capable de discuter des fonctionnalités et des cas d’utilisation de manière perspicace, et montrer à tes clients comment le produit peut leur être utile – sans oublier de dépanner tout ce qui ne fonctionne pas correctement !

Ton travail consiste à AIDER tes clients à tirer le meilleur parti de leur achat et à avoir le sentiment qu’ils en ont eu pour leur argent. Fais en sorte que ton objectif soit d’apprendre tout ce qu’il y a à savoir sur ton produit afin de pouvoir étonner tes clients avec des recommandations au sommet de leurs attentes.

2. Résoudre les problèmes de manière créative.

service client 100% satisfaction

Plus de 80 % (oui, tu as bien lu) des clients ont changé d’avis parce qu’ils ont été confrontés à un mauvais service client. C’est pourquoi tu dois résoudre les problèmes de tes clients et en faire un élément central de ton rôle d’assistance! Il y aura toujours des problèmes à résoudre.

N’aie pas peur d’épater tes clients lorsque tu cherches à résoudre un problème pour eux. Tu pourrais simplement régler le problème et repartir, mais en répondant de manière créative à leurs besoins en allant plus loin, tu créeras des clients qui s’engagent envers toi et ton produit.

3. Réagir rapidement.

66% des gens pensent que valoriser leur temps est la chose la plus importante dans toute expérience client en ligne. Résoudre les demandes des clients aussi rapidement que possible est la pierre angulaire d’un bon service client.

La rapidité devrait être primordiale – surtout pour les petits problèmes qui ne prennent pas beaucoup de temps à résoudre. Bien sûr, les clients comprennent que les requêtes plus complexes prennent du temps à être résolues. Il y a une différence entre le temps qu’il te faut pour répondre et la vitesse à laquelle tu résous leurs problèmes. Les clients ne veulent pas se morfondre dans une file d’attente téléphonique interminable, mais ils passeront autant de temps qu’il faut pour résoudre leur problème. Tu devrais aussi.

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Tu as le goût d’en savoir plus ? Découvre notre checklist complète en cliquant sur le lien juste pour en dessous pour le télécharger. Bonne lecture !

Service client 100% satisfaction

Il te reste encore  7 points à découvrir pour assurer un service client 100% satisfaction.

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